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主题:神州租车,欺骗消费者,没诚信!

帅哥哟,离线,有人找我吗?
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等级:新手上路 帖子:1 积分:70 威望:0 精华:0 注册:2013-08-30 09:43:25
神州租车,欺骗消费者,没诚信!  发帖心情 Post By:2013-08-30 10:03:33 [显示全部帖子]

本人于2013.6.26在嘟嘟网DUD5.CN上,向神州租车租用了一台雪铁龙爱丽舍手动挡车,2013.6.19下午16店左右,在行驶过程中闻到汽油味,下车查看发现车底一条油管有裂缝喷油出来,立刻联系他们客服,客服先是说要我联系当地维修店,然后又说他们过来拖车,耗时3个钟后说拖车时间太久,他们费用高,要我在当地维修,只要不是人为造成的,费用由他们承担,并且要求开发票!我当时就联系当地维修厂将车辆故障原因有维修厂师傅告诉他们,然后我将拖车费,维修工时费,材料费,维修所需时间逐一报给神州租车客服,得到他们确定,才去操作!2013.7.1晚上我还车到神州租车西村门店,他们工作人员说只有不是人为的费用很快会退还给我的,并将维修旧件和维修发票收走,我当时并未多想,以为正常!直到7.16号(期间我多次联系问什么时候能退款,他们答复说车辆早维修厂保养,还不知道结果!)他们一男性工作人员联系我说车辆人为操作不当引起漏油,要我承担全部费用,我当时驳斥道,你油管老化破裂,我怎么人为操作不当,又不是电子零件,他答道,他只是传话的!不知道具体情况,过后会联系我!等了三天无答复,打电话去客服,找当时跟进这件事的工作人员,先是找不到人,要么休息要么在忙,最后说事情以为转交门店不关他们事!我当时愤怒,打电话去投诉,一王姓男工作人员接听,说了解我情况了,会去调查然后联系我!后来告诉我,他们说他们维修厂认为是人为操作不到的,我说要书面缺认,他们不提供!后来我要求提供维修厂地址,电话!我打电话去维修厂问情况,维修厂人员说,他们没有这样结论!我将这一情况反馈给投诉组王姓工作人员,他答复到会进一步核实情况!后来他再次答复我说不能判定是车辆问题,也不能说是人为的!要我承担一半维修费用,我多垫付只能以神州租车卷返还给我!一不能判定我人为的原因导致车辆故障,二我现金支付,你们只能给我神州租车卷!难道车辆老化要我们消费者来承担责任吗?建议在嘟嘟网上租车的朋友要我加注意了,要看好信用后再租车。

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